Quy Trình Thăm Khám Và Tư Vấn Da Cho Khách Tại Spa

Các bước thăm khám, tư vấn da cho khách tại spa để đưa ra phác đồ điều trị, routine chăm sóc da phù hợp là kiến thức mà một kỹ thuật viên và tư vấn viên cần biết. Để tạo cho khách hàng ấn tượng tốt đẹp về tính chuyên nghiệp của spa, cũng như khiến họ yên tâm vào dịch vụ, bạn có thể thực hiện theo quy trình gợi ý sau đây.

Các bước tư vấn, thăm khám khách hàng chăm sóc da tại spa

Khai thác thông tin khách hàng

Ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại…, bạn cần thu thập thêm những thông tin khác để làm nền tảng chẩn đoán và gợi ý giải pháp điều trị/chăm sóc. Cụ thể như sau:

Nghề nghiệp

Trạng thái da khách hàng có thể thay đổi tùy theo môi trường làm việc. Cần tìm hiểu xem liệu khách có thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, hóa chất, nhiệt độ cao…

Để có phác đồ điều trị chính xác, bạn cần thu thập đầy đủ thông tin của khách hàng
ngay từ đầu (Nguồn ảnh: elesteskincare.com)

Bệnh lý

Một số bệnh lý có thể tác động đến tình trạng da. Ví dụ, buồng trứng đa nang có thể gây mụn.

Thuốc

Một vài loại thuốc có tác dụng phụ, gây thay đổi tình trạng da như thuốc tránh thai, thuốc kháng sinh, steriod…

Thói quen ăn uống

Cần tìm hiểu thức ăn, nước uống khách dùng hằng ngày để đưa ra chế độ chăm sóc phù hợp. Ví dụ, trong bữa ăn, nếu khách hàng thường xuyên ăn món cay nóng thì tình trạng mụn có thể trầm trọng hơn.

Thói quen chăm sóc da

Nên tìm hiểu mỹ phẩm khách đang sử dụng có phù hợp với loại da, hoạt chất trong sản phẩm làm sạch có khiến tình trạng mụn nghiêm trọng hơn…

Thói quen dưỡng da sai cách có thể khiến da trở nên tồi tệ hơn
(Nguồn ảnh: FirstClasse)

Yếu tố tâm lý

Stress kéo dài có thể khiến da nhanh lão hóa, kích thích tuyến nhờn hoạt động mạnh hơn…, gây thay đổi tình trạng da.

Yếu tố khác

Cân nặng, tình trạng lông/móng/tóc, di truyền… là những thông tin khác có thể khai thác tùy theo nhu cầu điều trị của khách hàng.

Chẩn đoán tình trạng da

Khi chẩn đoán và kiểm tra tình trạng da của khách, bạn có thể thăm khám thông qua quan sát, hỏi đáp, chạm vào da…

Quá trình thăm khám da có thể thực hiện bằng phương pháp quan sát, tiếp xúc…
(Nguồn ảnh: DMK)

Những yếu tố cần quan tâm trong quá trình chẩn đoán gồm:

Tuần hoàn máu
Hàm lượng dầu
Hàm lượng nước
Độ mẫn cảm
Độ đàn hồi
Các triệu chứng khác: loại mụn, loại nám, loại sẹo…

Quản lý tiến trình chăm sóc và điều trị

Trong Bảng kế hoạch chăm sóc (Care plan chart), bạn sẽ bắt gặp những thông tin sau:

Mục đích chăm sóc
Hiệu quả mong đợi
Rửa mặt (Cleansing): dầu, sữa, kem, gel
Làm sạch sâu (Deep cleansing): gommage, enzyme, AHA, scrub
Mặt nạ (Mask): mặt nạ thạch cao, mặt nạ cao su
Kế hoạch chăm sóc khách hàng: tuần 1, tuần 2, tuần 3, tuần 4
Lời khuyên cho chăm sóc tại nhà

Care plan chart bao gồm nhiều thông tin bám sát tiến trình điều trị, chăm sóc
của khách hàng (Nguồn ảnh: Midivi)

Ngoài ra, còn có các mục như “Kết quả và sản phẩm mua”, “Phương pháp và thiết bị, sản phẩm sử dụng”…

Học quy trình thăm khám, tư vấn da cho khách tại Hướng Nghiệp Á Âu

“Quy trình thăm khám và tư vấn da” là nội dung nằm trong module “Kỹ thuật điều trị căn bản” thuộc khóa Quản Lý Spa Chuyên Nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu.

Trong khóa học gồm 68 buổi này, bạn sẽ được đào tạo kiến thức và nghiệp vụ như sau: