OTA Là Gì? Lợi Ích Khi Bán Phòng Qua Kênh OTA

OTA là gì? Nếu bạn là chủ khách sạn hoặc đang muốn trở thành nhân viên bán phòng thì rất cần biết và tận dụng tốt OTA. Trong bài viết sau, Hướng Nghiệp Á Âu sẽ cùng bạn tìm hiểu cách bán phòng hiệu quả qua OTA.

Thuật ngữ TA, OTA là gì?

TA là gì?

TA (viết tắt của Travel Agency) là các đại lý lữ hành, công ty du lịch đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và các đơn vị như khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không…

Nhiệm vụ của TA là tư vấn, lên sẵn lịch trình tour , môi giới dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ, vui chơi… và bán cho khách hàng, sau đó nhận tiền hoa hồng từ các dịch vụ này.

OTA là gì?

OTA (viết tắt của Online Travel Agency) là các đại lý du lịch bán sản phẩm thông qua hình thức online (trực tuyến). Tương tự TA thì OTA không trực tiếp sở hữu các dịch vụ du lịch mà chỉ là đại lý bán dịch vụ do phía các doanh nghiệp cung cấp.

Tất cả giao dịch từ đặt dịch vụ cho tới thanh toán của OTA đều thực hiện qua website hay app.

Các kênh OTA phổ biến

Trên thế giới, OTA đã là mô hình phát triển khá lâu đời nhưng chỉ mới phổ biến tại Việt Nam những năm gần đây, bao gồm Booking, Agoda, Expedia, Traveloka, TripAdvisor, abay.vn, ivivu.com, mytour.vn, yesgo.vn…

Các kênh OTA thường gặp (Nguồn ảnh: Internet)

Cơ chế hoạt động của OTA

Đối với khách sạn

Khách sạn đăng ký thông tin khách sạn lên các OTA để bán phòng. Khách sạn phải trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking. Khách sạn quản lý các kênh phân phối OTA này, bao gồm cập nhật  trình trạng phòng, giá từng loại phòng…

Đối với du khách

Du khách đặt phòng trên OTA. Tùy vào mỗi OTA mà du khách phải đặt cọc (deposit) tiền phòng hoặc chỉ cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng.

Bí kíp hiệu quả để bán phòng OTA là gì?

Hình ảnh bắt mắt, chuyên nghiệp

Hình ảnh là yếu tố rất lớn quyết định xem khách có lựa chọn khách sạn của bạn hay không. Trong môi trường online thì hình ảnh chiếm đến 40% thành công của việc chốt sale.

Hãy đầu tư thuê dịch vụ chụp ảnh khách sạn để hình ảnh của bạn chuyên nghiệp và đẹp mắt hơn trên các kênh OTA. Tận dụng những góc đẹp nhất, phô bày hết tiện nghi trong khách sạn để khách dễ hình dung và ra quyết định hơn.

Hình ảnh trên kênh OTA bắt mắt sẽ thu hút khách hàng tiềm năng nhiều hơn
(Nguồn ảnh: Internet)

Mô tả ngắn gọn, hấp dẫn

Nội dung mô tả hấp dẫn khiến kích thích trí tò mò trải nghiệm của khách. Câu văn đừng nên quá hoa mỹ, quá dài, khách sẽ lười đọc. Hãy mô tả ngắn gọn vị trí, view, giá phòng, trang thiết bị, chương trình khuyến mãi… thật súc tích.

Thống nhất mức giá giữa các kênh OTA

Khi bán phòng trên OTA, bạn phải đưa ra mức giá thấp nhất cho mỗi loại phòng và phải đảm bảo mức giá này đồng nhất trên tất cả các đối tác OTA. Điều này đảm bảo lợi ích cho cả OTA và chủ khách sạn.

Thông thường, mỗi phòng được book qua OTA thì khách sạn đều phải chi khoảng 10 – 20%. Do đó, mức giá trên website luôn phải cao hơn để đảm bảo quyền lợi cho các kênh OTA.

Luôn lắng nghe và phản hồi review của khách

Trên các kênh OTA luôn có phần review của khách sau khi trải nghiệm dịch vụ ở khách sạn. Phản hồi dù khen hay chê, bạn đều nên chăm chút bằng cách thể hiện sự quan tâm của bạn đối với review của khách, xin lỗi, cảm ơn, rút kinh nghiệm…

Thái độ tốt và phản hồi nhanh trên các kênh OTA sẽ giúp khách sạn trở nên chuyên nghiệp hơn. Những đánh giá không tốt nếu có phản hồi hợp lý từ phía khách sạn cũng khiến những khách khác thông cảm hơn và vẫn chọn khách sạn của bạn.

Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi hay ưu đãi chính là mồi câu giúp bạn thu hút thêm nhiều lượt booking. Nếu mới khai trương, khách sạn có thể triển khai nhiều chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, đây chỉ là chiêu bài tạm thời. Không nên lạm dụng khuyến mãi bởi chất lượng dịch vụ vẫn là tiêu chí hàng đầu mà khách hàng quan tâm.

Trên đây là giải đáp OTA là gì và cách tận dụng OTA trong bán phòng. Chúc bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình nhé.