Những Suy Nghĩ Sai Về Nghề Lễ Tân Khách Sạn

Lễ tân là vị trí tạo được sức hút lớn đối với bạn trẻ học ngành khách sạn. Tuy nhiên, đâu đó trong tư duy của giới trẻ vẫn còn tồn tại những suy nghĩ sai về nghề lễ tân. Trong bài viết sau, chúng ta sẽ cùng làm sáng tỏ những hiểu lầm về nghề lễ tân đang cần được xóa bỏ.

“Làm lễ tân chỉ cần đứng máy lạnh, cười nói cũng có tiền”

Đáng buồn thay, nghề lễ tân bị cả người ngoài lẫn người trong ngành hiểu lầm đây là “việc nhẹ lương cao”. Họ thấy lễ tân đứng trong quầy, khách đi vào chỉ cần niềm nở đón chào, check in nhẹ nhàng; lúc khách check out cũng chỉ cần cười tươi hẹn gặp lại là xong nhiệm vụ.

Tuy nhiên, sự thật là nghề lễ tân không hề nhàn hạ như mọi người lầm tưởng. Không chỉ check in, check out, lễ tân còn được nói vui là “thùng rác của khách hàng” khi mọi buồn bực, khiếu nại, bức xúc, thắc mắc đều sẽ đổ dồn vào lễ tân và lễ tân phải đứng ra giải quyết. Áp lực lắm chứ không đùa.

Đó là chưa kể những khi khách đông, lễ tân chẳng có thời gian rảnh để đi… toilet. Mỗi khi có khách đoàn cả trăm người check out thì phải nói là “bận bù đầu”. Chưa kể là phải làm việc với nhiều bộ phận khác nhau như buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật… để điều phối công việc hợp lý. Lễ tân coi vậy chứ cực lắm!

“Nghề lễ tân chỉ dành cho con gái”

Một trong những suy nghĩ sai về nghề lễ tân khách sạn thường thấy đó là nghề này chỉ dành cho nữ. Nhắc tới lễ tân, mọi người hay nghĩ ngay đến hình ảnh cô gái trẻ đẹp với giọng nói trìu mến, nụ cười tỏa nắng và lịch sự chào khách, còn nam giới chỉ phù hợp để… khuân vác hành lý.

Tuy nhiên, không ít khách sạn hiện nay đang dần cân bằng hóa yêu cầu tuyển dụng khi thường xuyên tuyển lễ tân nam, đặc biệt là lễ tân ca đêm để đảm bảo an ninh, hoặc những khách sạn nhỏ thì lễ tân nam kiêm luôn phục vụ hành lý giúp khách. Đừng đánh giá thấp một nam lễ tân. Anh chàng điển trai với nụ cười niềm nở và tác phong nhanh nhẹn, ân cần chắc chắn sẽ chinh phục khách hàng dễ dàng, đặc biệt là khách hàng nữ.

“Chỉ có người trẻ, đẹp mới làm lễ tân”

Thực tế cho thấy hầu hết khách sạn hiện nay luôn ưu tiên lễ tân trẻ tuổi, ngoại hình ưa nhìn do tính chất công việc đòi hỏi tạo ấn tượng đẹp ngay từ ban đầu với khách. Tuy nhiên, ở những khách sạn lớn, đội ngũ lễ tân vẫn có những nhân sự tuổi trung niên với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề.

Họ là những người chịu được áp lực công việc cao, cực kỳ linh hoạt khi xử lý tình huống phát sinh do “không có chuyện gì họ chưa từng trải qua”, có nhiều ý tưởng sáng tạo hỗ trợ hoàn thành xuất sắc công việc… Vì vậy, trong nghề lễ tân, một nhân sự tuy lớn tuổi nhưng hiệu suất cao vẫn cần thiết hơn nhân sự trẻ, “tốt mã” nhưng không đáp ứng được yêu cầu công việc.

“Muốn làm lễ tân phải có bằng đại học”

Đây là hiểu lầm không đáng có khi muốn theo nghề lễ tân. Dĩ nhiên sinh viên đại học các ngành như Quản trị khách sạn, Quản trị nhà hàng khách sạn… ra trường đều có thể làm lễ tân. Tuy vậy, sự thật là nghề lễ tân không bắt buộc phải có bằng đại học. Bạn có thể kiểm chứng bằng việc đọc yêu cầu tuyển dụng của những website tuyển vị trí lễ tân.

Muốn theo nghề lễ tân, bạn có thể học các lớp nghiệp vụ ở các trung tâm dạy nghề, trung cấp có cấp chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân. Sau đó trau dồi thêm ngoại ngữ và một vài kỹ năng cần thiết là đủ điều kiện ứng tuyển vào vị trí lễ tân trong khách sạn trên khắp cả nước rồi đó.

“Làm lễ tân khách sạn càng lớn thì lương càng cao”

Ngoài mức lương cơ bản thì lễ tân hàng tháng sẽ nhận thêm service charge (phí dịch vụ, thường là 5 – 15% tổng giá trị dịch vụ khách hàng sử dụng). Như vậy, thu nhập của lễ tân khách sạn không hoàn toàn phụ thuộc vào số sao khách sạn mà còn phụ thuộc vào mức thoải thuận chiết khấu hoa hồng dịch vụ cao hay thấp, cũng như hiệu suất làm việc của lễ tân đó (bán phòng nhiều hay ít, có khả năng upsell hay không).

Do đó, sau khi cộng lại các khoản thì lễ tân thu nhập mỗi tháng trên dưới 10 triệu đồng. Kể cả ở những khách sạn quy mô nhỏ nhưng làm được việc thì thu nhập cũng sẽ tương đương.

“Lễ tân ca đêm sẽ phải thức trắng”

Những suy nghĩ sai về nghề lễ tân khách sạn chắc chắn không thể thiếu “Lễ tân ca đêm sẽ không được ngủ”. Thực tế là lễ tân ca đêm thông thường sẽ làm việc theo ca từ 10 giờ tối đến 6 giờ sáng hôm sau (thay đổi tùy theo thỏa thuận đôi bên hoặc tính chất công việc).

Tuy nhiên, lễ tân ca đêm sẽ làm những việc đơn giản hơn, ví dụ như check in cho khách vãng lai, trực điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi của khách… nhưng tần suất không quá nhiều như lễ tân ca ngày. Vì vậy, nếu không có quá nhiều việc phải làm, hầu hết lễ tân ca đêm sẽ được tạo điều kiện để ngủ nghỉ từ nửa tiếng đến một tiếng, thậm chí vài giờ đồng hồ sau 12 giờ đêm trong ca trực.

Trên đây là tổng hợp những suy nghĩ sai lầm về nghề lễ tân khách sạn. Hi vọng những chia sẻ trên đã giúp “khai sáng” những bạn trẻ vẫn đang nhận định sai về nghề này và có cái nhìn tích cực hơn khi quyết định theo đuổi công việc lễ tân khách sạn.