Nghiệp Vụ Lễ Tân Là Gì? Học Nghiệp Vụ Lễ Tân Ở Đâu?

Bạn thắc mắc nghiệp vụ lễ tân là gì? Bạn muốn trở thành lễ tân khách sạn nhưng chưa biết học nghiệp vụ lễ tân ở đâu? Hãy cùng Hướng Nghiệp Á Âu tham khảo bài viết sau để tìm được địa điểm học phù hợp nhé.

Nghiệp vụ lễ tân là gì?

Nghiệp vụ lễ tân là những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc của một lễ tân khách sạn, resort, nhà hàng… Lễ tân thường làm việc theo ca và quy trình làm việc sẽ chia thành các giai đoạn chính sau:

– Trước khi khách đến khách sạn

– Khách đến và làm thủ tục nhận phòng

– Khách đang lưu trú tại khách sạn

– Khách thanh toán và rời khỏi khách sạn

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn gồm những gì?

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn, nhà hàng bao gồm:

– Đón tiếp khách hàng

– Thực hiện thủ tục check in, check out cho khách

– Tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc cho khách

– Tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng

– Tiếp nhận yêu cầu của khách và chuyển giao cho các bộ phận liên quan khác

– Thực hiện thủ tục thanh toán

– Giải quyết, xử lý các tình huống than phiền của khách lưu trú tại khách sạn

Học nghiệp vụ lễ tân ở đâu?

Khóa Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp tại Hướng Nghiệp Á Âu là lựa chọn đáng cân nhắc nếu bạn thắc mắc học nghiệp vụ lễ tân ở đâu và đang tìm kiếm khóa nghiệp vụ lễ tân khách sạn ngắn hạn.

Học phí, thời gian, lịch học của khóa nghiệp vụ lễ tân

Khóa Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp kéo dài 2 tháng (22 buổi) dành cho bạn trẻ yêu thích và tìm kiếm công việc lễ tân chuyên nghiệp hoặc nhân sự có kinh nghiệm làm việc ở các bộ phận thuộc Front Office như lễ tân, tổng đài, concierge… muốn học để hệ thống kiến thức và nghiệp vụ theo chuẩn quốc tế.

Khóa nghiệp vụ lễ tân tại Hướng Nghiệp Á Âu hiện có mức học phí là 7 triệu đồng. Bạn có thể tham gia khóa vào các ngày thứ 2 – 4 – 6 hoặc 3 – 5 – 7 (có các lớp buổi tối cho người bận rộn).

Nội dung khóa học lễ tân

Khóa học nghiệp vụ lễ tân xoay quanh nghiệp vụ lễ tân và các vị trí khác thuộc Front Office và kỹ năng mềm trong ứng xử khi làm việc trong môi trường khách sạn.

Kỹ năng, nghiệp vụ

– Lễ tân: quy trình đóng mở ca làm việc, chuẩn bị hồ sơ cho khách, check in, check out, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, tiếp nhận yêu cầu của khách, thanh toán hóa đơn, hướng dẫn khách về phòng, kiểm soát tình trạng phòng…

– Đặt phòng: tiếp nhận và xử lý đặt phòng, trả lời điện thoại đặt phòng, điều chỉnh/hủy yêu cầu đặt phòng, phân biệt các nguồn đặt phòng…

– Tổng đài: nhận và xử lý cuộc gọi bên ngoài, đặt wake up call, chuyển cuộc gọi nội bộ, chuyển tin nhắn cho khách…

– Hỗ trợ khách hàng: hỗ trợ phương tiện đi lại cho khách, xử lý thư, bưu kiện, giải quyết thắc mắc cho khách về địa điểm du lịch, ăn uống…

– Dịch vụ văn phòng: giao nhận fax cho khách và nội bộ, tiếp nhận yêu cầu sao chép tài liệu, xử lý yêu cầu thuê phòng họp, đáp ứng yêu cầu của khách về phiên dịch/ thông dịch…

– Kiểm toán đêm: kiểm tra tình trạng kinh doanh phòng, thu thập hóa đơn, cập nhật chi phí, điều chỉnh sai sót chứng từ, đối chiếu tài khoản của khách với hóa đơn, đóng ngày…

Kỹ năng mềm

– Nắm bắt tâm lý khách hàng

– Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

– Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (upselling, cross selling)

– Nghệ thuật giải quyết than phiền

Các quyền lợi khi tham gia khóa nghiệp vụ lễ tân tại Hướng Nghiệp Á Âu

– Được đào tạo bài bản, chia sẻ kinh nghiệm bởi cấp quản lý tại khách sạn lớn trong nước như Renaissance Riverside Hotel Saigon, Majestic Saigon, InterContinental Saigon…

– Được trang bị thuật ngữ, từ vựng chuyên ngành và những câu đàm thoại tiếng Anh khi check in, check out theo mô hình 5 sao quốc tế.

– Được đào tạo kỹ năng đặt phòng, hỗ trợ khách hàng, tổng đài… giúp bạn hiểu rõ công việc của mọi bộ phận tại khu vực Front Office.

– Được sử dụng phần mềm quản lý khách sạn iHotelier dùng trong khách sạn quy mô 4 – 5 sao.

– Được cam kết giới thiệu thực tập tối thiểu 2 tháng tại khách sạn 3 – 5 sao (có cấp giấy xác nhận thực tập) khi học viên có nhu cầu.

Khóa học Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp 2 tháng chính là đáp án cho câu hỏi “Học nghiệp vụ lễ tân ở đâu?”. Để được tư vấn về khóa học này tại Hướng Nghiệp Á Âu, bạn hãy nhanh tay điền thông tin vào form bên dưới nhé.