Front Office Manager Là Gì – Công Việc Của Front Office Manager

Front office manager (FOM) là một trong những chức danh đầy quyền lực trong khách sạn. Tuy nhiên, nhiều bạn vẫn chưa rõ front office manager là gì và FOM giữ nhiệm vụ gì trong khách sạn. Vậy ở bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu vị trí front office manager rõ hơn nhé!

Front office manager là gì?

Front office manager là thuật ngữ chỉ chức danh của người đứng đầu khối tiền sảnh trong khách sạn, có thể hiểu là trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận tiền sảnh hoặc giám đốc bộ phận tiền sảnh. FOM đảm nhiệm công việc điều hành, phân phối và giám sát toàn bộ hoạt động diễn ra tại khu vực tiền sảnh nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất tại khách sạn.

(Ảnh: Internet)

Công việc của một front office manager

• Kiểm tra khu vực tiền sảnh, đọc sổ bàn giao của các bộ phận
• Rà soát tất cả danh sách đặt phòng, tình trạng phòng, email, doanh số bán hàng, báo cáo chất lượng dịch vụ…
• Chào đón và tiễn khách VIP, khách hàng thân quen, khách ở dài hạn
• Phổ biến các quy định của khách sạn, đốc thúc nhân viên thực hiện đúng nội quy, quy trình làm việc, đảm bảo phục vụ khách nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Thực hiện quy trình đảm bảo an toàn trong giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các giao dịch tài chính khác
• Quản lý chi phí của bộ phận nhằm mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn đầy đủ cho từng khách hàng
• Đảm bảo đầy đủ nhân viên cần thiết cho bộ phận tiền sảnh tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn
• Giám sát và đánh giá khả năng làm việc của nhân viên cấp dưới nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả công việc của các nhân viên
• Họp với trưởng bộ phận quản lý doanh thu
• Gặp quản lý trực đêm để nhận thông báo về tình hình trong ngày và đêm hôm trước
• Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận
• Trực tiếp tham gia phỏng vấn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới
• Luôn có mặt để giải quyết kịp thời phàn nàn của khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc điều hành khách sạn và chủ đầu tư

(Ảnh: Internet)

Mức lương của một front office manager

Tùy thuộc vào quy mô, chính sách, năng lực và khối lượng công việc của từng khách sạn mà mức lương của một front office manager sẽ khác nhau. Tuy nhiên, hầu hết lương của một FOM sẽ dao động từ 10 – 25 triệu đồng/tháng. Mặt khác, nếu làm tốt vai trò của mình, thì FOM còn có cơ hội tăng thu nhập nhờ tiền thưởng và khả năng thăng tiến ở những vị trí cao hơn trong khách sạn.

Yêu cầu ứng tuyển vị trí front office manager

Trình độ bằng cấp và kinh nghiệm

Ở một số khách sạn có quy mô vừa và nhỏ, vị trí quản lý thường không quá đề cao bằng cấp. Thay vào đó, các nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí này. Tại các khách sạn 4 – 5 sao, front office manager phải có bằng đại học trở lên, đầy đủ các chứng chỉ nghiệp vụ tiền sảnh và chứng chỉ quản trị tiền sảnh (tùy mỗi nơi).

Tùy theo quy mô và khối lượng công việc mà mỗi khách sạn sẽ đưa ra yêu cầu ứng tuyển FOM khác nhau. Tuy nhiên, để trở thành một FOM phải có ít nhất từ 2 – 5 năm kinh nghiệm ở vị trí này hoặc tương đương.

Kỹ năng ngoại ngữ

Bất kể vị trí nào trong khách sạn cũng cần có trình độ giao tiếp bằng tiếng Anh (ngoại ngữ khác nếu có), chưa kể FOM là người quản lý, chịu trách nhiệm cao nhất cho toàn bộ khối tiền sảnh nên trình độ tiếng Anh phải ở mức thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết. Hơn nữa, FOM là người đón tiếp khách VIP (những khách VIP này có thể là người nước ngoài) nên khả năng giao tiếp phải ở mức tốt nhất.

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân viên

Để làm tốt chu trình vận hành tại khu vực tiền sảnh được thực hiện một cách trơn tru và hiệu quả nhất, front office manager cần kỹ năng lãnh đạo, tổ chức, điều phối, điều hành mọi hoạt động của nhân viên, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự và khách hàng trong suốt quá trình làm việc.

Một số yêu cầu khác

• Thành thạo vi tính văn phòng, kiến thức vững chắc về Microsoft Office; đặc biệt là Excel, Word và Power Point
• Kỹ năng, kiến thức về dịch vụ khách hàng
• Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc

Như vậy, Hướng Nghiệp Á Âu vừa cùng bạn giải đáp cho câu hỏi front office manager là gì, mô tả công việc và yêu cầu ứng tuyển cho vị trí front office manager của các khách sạn hiện nay. Hy vọng với thông tin bổ ích trên, bạn sẽ hiểu thêm về chuyên ngành Nhà hàng – Khách sạn và được tiếp thêm động lực để phấn đấu trở thành một front office manager trong tương lai không xa.