Front Office Là Gì? Lộ Trình Thăng Tiến Khối Tiền Sảnh Khách Sạn

Front office là gì? Nếu đang tìm hiểu về ngành Quản trị khách sạn và công việc lễ tân khách sạn, chắc chắn bạn sẽ đôi lần nhìn thấy cụm từ này. Trong bài viết sau, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về mức lương các vị trí và lộ trình thăng tiến khối Front office trong khách sạn.

Front office là gì?

Front office (FO) là khối Tiền sảnh trong khách sạn, resort… chịu nhiệm vụ đón tiếp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn với các công việc chính như gặp gỡ, liên hệ khách hàng, làm thủ tục lưu trú, giải đáp, phản hồi thắc mắc…

Front office tuy không phải bộ phận đông đảo nhân lực nhất trong khách sạn nhưng lại giữ vai trò rất quan trọng trong việc tạo doanh thu cho khách sạn, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách lưu trú.

Front office là khối Tiền sảnh trong khách sạn, resort… (Nguồn ảnh: Internet)

Những vị trí trong khối Tiền sảnh khách sạn

Các vị trí thuộc Front office bao gồm:

• Lễ tân (Reception)
• Đặt phòng (Reservation)
• Hỗ trợ khách hàng/Sai phái (Concierge)
• Tổng đài (Operator)
• Thu ngân (Cashier)
• Dịch vụ văn phòng (Business center)
• Quan hệ khách hàng (Guest relation)

Lễ tân

Nhiệm vụ: Chào đón khách, giới thiệu loại phòng, làm thủ tục check-in, check-out khi khách đặt hoặc trả phòng, giải quyết than phiền từ khách, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn và khu vực phụ cận…

Mức thu nhập tham khảo: 5 – 8 triệu/tháng

Lễ tân là bộ phận không thể thiếu của Front office (Nguồn ảnh: Internet)

Đặt phòng

Nhiệm vụ: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách từ nhiều nguồn khác nhau, thỏa thuận đặt phòng với khách, gửi xác nhận đặt phòng cho khách, lưu trữ hồ sơ đặt phòng, lập báo cáo thống kê…

Mức thu nhập tham khảo: 6 – 8 triệu/tháng

Concierge

Nhiệm vụ: Đưa đón khách tại sân bay, gửi nhận hành lý, quản lý kho hành lý, nhận và chuyển thư/fax/bưu phẩm đến khách, giải đáp thắc mắc về địa điểm ăn uống, vui chơi, tour du lịch lân cận…

Mức thu nhập tham khảo: 5 – 8 triệu/tháng

Tổng đài

Nhiệm vụ: Tiếp nhận các cuộc gọi điện thoại từ ngoài vào khách sạn, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng bộ phận, nhân sự hay khách lưu trú mà người gọi muốn gặp, chuyển tiếp lời nhắn, xử lý các đề nghị báo thức của khách, quản lý và ghi bill các cuộc gọi trả phí…

Mức thu nhập tham khảo: 5 – 7 triệu/tháng

Thu ngân

Nhiệm vụ: Phụ trách các hoạt động trả phòng cho khách lưu trú, thanh toán bill dịch vụ như ẩm thực, giặt là, minibar, thuê xe, tour…

Mức thu nhập tham khảo: 5 – 8 triệu/tháng

Dịch vụ văn phòng

Nhiệm vụ: Giao nhận fax cho khách và nội bộ, đáp ứng yêu cầu về phòng họp, xử lý yêu cầu sao chép/in ấn tài liệu, giải quyết yêu cầu về các loại phương tiện vận chuyển, phiên – thông dịch…

Mức thu nhập tham khảo: 4 – 7 triệu/tháng

Quan hệ khách hàng

Nhiệm vụ: Ghi nhận phàn nàn, góp ý của khách hàng và giải quyết trong khuôn khổ cho phép, triển khai khảo sát để nắm bắt sở thích và mức độ hài lòng của khách để cải thiện sản phẩm dịch vụ khách sạn…

Mức thu nhập tham khảo: 5 – 7 triệu/tháng

Lộ trình thăng tiến Front office khách sạn

Bắt đầu học và làm nghề: 2 – 3 năm đầu tiên

Ở 2 – 3 năm đầu của lộ trình phát triển khối Front office, bạn sẽ học và làm quen với nghề ở các vị trí lễ tân, nhân viên hành lý, nhân viên đặt phòng… tại các nhà hàng, khách sạn 3 – 5 sao. Hầu hết các vị trí này đều đòi hỏi kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn và tiếng Anh giao tiếp (một số nơi đòi hỏi cả ngôn ngữ thứ 3).

Giai đoạn này vô cùng quan trọng trong việc giúp bạn tích lũy kinh nghiệm làm nghề thực tế. Mức lương thường dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng tùy vào quy mô khách sạn và vị trí đảm nhận.

Có đa dạng vị trí khởi điểm khi chọn làm việc ở khối Tiền sảnh (Nguồn ảnh: Internet)

Nâng cao kỹ năng nghề: 2 – 3 năm tiếp theo

Giai đoạn 2 – 3 năm tiếp theo là khi nghiệp vụ của bạn đã thuần thục và nâng cao hơn để đảm nhận các vị trí như giám sát lễ tân, giám sát concierge, trợ lý trưởng bộ phận lễ tân…

Giai đoạn này đòi hỏi cao hơn về mặt kiến thức và một vài kỹ năng như lên kế hoạch, tổ chức, giải quyết vấn đề, ngoại ngữ… bởi những vị trí này không đơn giản chỉ thực hiện công việc trực tiếp mà còn là hỗ trợ, giám sát các vị trí liên quan. Mức lương dao động từ 6 – 9 triệu đồng/tháng tùy vào năng lực cá nhân.

Lãnh đạo phòng, bộ phận: 5 – 6 năm tiếp theo

Bạn sẽ bước vào giai đoạn trở thành lãnh đạo phòng/bộ phận ở 5 – 6 năm tiếp theo, đòi hỏi kỹ năng quản lý chuyên sâu để điều hành toàn bộ các hoạt động trong bộ phận mình đảm trách.
Những vị trí có thể kể đến là trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận concierge… với mức lương từ 10 – 15 triệu đồng/tháng tùy theo kinh nghiệm và quy mô khách sạn.

Lãnh đạo khối: 7 – 8 năm tiếp theo

Giai đoạn cuối cùng của lộ trình phát triển khối Front office là giám đốc tiền sảnh. Vị trí này yêu cầu kiến thức bậc cao và kinh nghiệm lâu năm để có thể đưa ra những quyết định sáng suốt nhất cho khối. Đồng thời, giám đốc tiền sảnh phải có năng lực nổi trội về quản lý, tổ chức và điều hành hoạt động của tất cả bộ phận liên quan.

Chúng ta vừa cùng tìm hiểu Front office là gì, các vị trí trong lộ trình thăng tiến Front office, mức lương nhân sự Front office… Nếu bạn có ý định theo đuổi ngành Nhà hàng Khách sạn, đặc biệt ở khối Tiền sảnh thì có thể cân nhắc các vị trí được mô tả bên trên hoặc tham khảo ngay khóa Nghiệp Vụ Lễ Tân Chuyên Nghiệp 2 tháng tại Hướng Nghiệp Á Âu.